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Las reservas pueden cancelarse sin coste hasta 12 horas antes de la hora prevista del servicio. Esta política no aplica a servicios especiales como bodas, eventos, fiestas, tours, vehículos de alta gama o traslados sujetos a disponibilidad específica, donde no se admiten cancelaciones gratuitas.
Una vez superado ese plazo, cualquier modificación deberá ser consultada y aceptada por la empresa o el proveedor local. En caso de que no se apruebe el cambio y el cliente no se presente en el punto de recogida, el servicio se considerará prestado y será igualmente cobrado.
Dentro del plazo de las 12 horas previas, tanto las modificaciones como las cancelaciones serán libres, y el cliente podrá ajustar su reserva según sus necesidades. Los reembolsos, si proceden, pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Cada parada no planificada, pero solicitada durante el trayecto, tendrá un coste adicional de 10€, siempre que sea breve y esté en ruta (por ejemplo, una parada para ir al baño o dejar a un acompañante). Las paradas para tomar un café u otras actividades que impliquen esperas más largas no se incluyen en esta tarifa y deberán valorarse como tiempo extra o como una ampliación del servicio.
Nuestro servicio no incluye alzadores ni sillas de bebé de forma gratuita. En caso de necesitarlos, el cliente deberá consultar las tarifas vigentes a través de nuestra web y solicitar el accesorio con suficiente antelación.
Importante: La correcta indicación del número y tipo de sistemas de retención infantil (sillas, alzadores, etc.) es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de no haberlos solicitado adecuadamente o de que el niño no cuente con el sistema obligatorio durante el trayecto, cualquier sanción o multa impuesta por las autoridades será asumida por el cliente, no por la empresa ni el conductor.
En caso de que el volumen de equipaje supere la capacidad del maletero del vehículo contratado, no está permitido utilizar los asientos vacíos para transportar maletas. En esta situación, el cliente deberá decidir entre dejar parte del equipaje o aceptar que el servicio se marque como no show. También puede buscar una alternativa por su cuenta.
El transporte de mascotas debe ser consultado y aceptado previamente, y los animales deberán viajar en su correspondiente transportín. Este servicio puede conllevar costes adicionales.
Bodas
Los servicios contratados para bodas, tanto para los novios como para el traslado de invitados, tienen un coste fijo de 600€ (IVA incluido), que debe abonarse por adelantado. Este importe no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Fiestas y Conciertos
El servicio debe estar completamente abonado antes de su inicio. El cliente deberá acordar con el conductor la hora de recogida para la vuelta. Si el viaje de ida se paga directamente al conductor, la vuelta deberá quedar también abonada si se desea mantener el servicio.
En caso de no presentarse en la recogida, el conductor aplicará un margen de cortesía de 5 minutos y realizará las siguientes acciones: una llamada al número principal, otra a un número alternativo si lo hubiera, y un mensaje por WhatsApp. Si tras estas gestiones el cliente no aparece, el servicio será considerado no show y no será reembolsado.
Eventos
Una vez recibida la lista final de traslados para un evento, no se aceptarán modificaciones sobre los servicios ya confirmados. Únicamente será posible añadir nuevos traslados. Por cuestiones de puntualidad y logística, no se agruparán pasajeros de diferentes vuelos en un mismo vehículo, ya que los retrasos son frecuentes.
Disponibilidades
Los servicios sujetos a disponibilidad específica se respetarán según lo acordado. En estos casos, cualquier retraso por parte del cliente no modifica la hora de inicio del servicio. El tiempo de espera se empieza a contar desde la hora pactada, y cualquier exceso será facturado directamente. Una vez realizado el pago, la reserva no podrá modificarse ni cancelarse.
Tours
Los tours no admiten cancelaciones ni modificaciones. El servicio comenzará a la hora establecida en la reserva (normalmente a las 9:00h) y el tiempo del tour se contará desde ese momento. La vuelta podrá extenderse si el conductor y el cliente lo acuerdan, abonando el coste adicional correspondiente.
Importante: Nuestra empresa, por norma general, no acepta guías turísticos dentro del servicio habitual. Si se hace una excepción, esta llevará un coste extra y deberá confirmarse previamente.
Vehículos de Alta Gama
Dada la limitada disponibilidad de este tipo de vehículos, las reservas deben pagarse en su totalidad por adelantado. Estas no se pueden modificar ni cancelar y no serán reembolsadas bajo ninguna circunstancia.
Aeropuertos
Incluyen 1 hora de espera gratuita desde la hora marcada en la reserva (no desde la hora de aterrizaje del vuelo). Una vez el cliente ha salido por la puerta de llegadas, cualquier tiempo adicional será facturado como espera extra, especialmente si decide demorarse voluntariamente.
Si el avión no aterriza o el cliente no responde al teléfono dentro del tiempo de cortesía, se considerará no show y no se devolverá el importe pagado. Existe la posibilidad de que el conductor espere más tiempo, pero este será facturado como tiempo adicional.
Estaciones de Tren y Puertos
Tienen un margen de cortesía de 15 minutos desde la hora indicada por el cliente. Si el cliente se comunica con el conductor y este acepta, podrá abonarse tiempo adicional de espera.
En los traslados realizados desde o hacia domicilios, hoteles, restaurantes, oficinas u otras ubicaciones no vinculadas a estaciones o aeropuertos, se aplicará un margen de cortesía de 5 minutos.
Si el cliente no aparece ni responde en ese plazo, el conductor realizará una llamada al número principal, otra a un número alternativo si lo hubiera, y enviará un WhatsApp. Si no hay respuesta, el servicio se considerará no show y no será reembolsable.
El cliente es responsable del uso correcto del vehículo durante el servicio. Cualquier desperfecto, suciedad inusual, vómitos, restos de comida o bebida, pelos de mascota o uso indebido del vehículo conllevará un cargo de limpieza, con un mínimo de 50€, que podrá aumentar según la magnitud del daño o el tiempo necesario para limpiar.
Un no show ocurre cuando el cliente no se presenta en el punto acordado a la hora establecida, y no responde tras el tiempo gratuito de espera y los intentos de contacto por parte del conductor. En ese caso, el vehículo se retira, el servicio se considera prestado, y no habrá derecho a reembolso. Si el conductor decide esperar más allá del tiempo establecido, se aplicará un coste adicional.
Coches estándar: 50€/hora
Coches VIP: 70€/hora
Furgonetas estándar: 60€/hora
Furgonetas VIP: 100€/hora
Fuerza Mayor
La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor, tales como condiciones meteorológicas extremas, huelgas, manifestaciones, cierres viales, conflictos bélicos u otros eventos fuera del control razonable de la empresa o del proveedor local.
Comportamiento del Cliente
El conductor se reserva el derecho de no iniciar o interrumpir el servicio si el cliente incurre en comportamientos ofensivos, violentos, amenazantes, se encuentra visiblemente bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes, o representa cualquier tipo de riesgo para la seguridad del conductor o el vehículo. En tales casos, el servicio se considerará prestado y no será objeto de reembolso.
Verificación de Datos
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de todos los datos proporcionados durante la reserva (fecha, hora, dirección de recogida y destino, número de vuelo o tren, número de pasajeros, tipo de vehículo, etc.). La empresa no se hará responsable de errores derivados de información incorrecta o incompleta por parte del cliente.
Accesos y Limitaciones Físicas
El conductor no está obligado a acceder a caminos angostos, terrenos no asfaltados, propiedades privadas o zonas de difícil acceso que puedan suponer un riesgo para la integridad del vehículo o del propio conductor. En estos casos, el servicio se prestará en el punto más cercano y seguro posible al destino indicado.
Recomendación de Puntualidad
Se recomienda encarecidamente que el cliente se encuentre listo para el traslado al menos 5 minutos antes de la hora acordada. La puntualidad facilitará un servicio fluido y evitará retrasos o situaciones de no show.
Responsabilidad Limitada
La empresa no se hace responsable por retrasos derivados de incidencias en vuelos, trenes, tráfico, decisiones aeroportuarias o ferroviarias, ni por pérdidas económicas derivadas del retraso o la no prestación del servicio en estos casos.
Idioma y Validez Legal
En caso de discrepancias entre distintas versiones lingüísticas de este documento, la versión en español prevalecerá. Este documento tiene validez contractual a todos los efectos y se regirá por la legislación vigente en el país donde se contrate el servicio.
Método de Pago y Facturación
Los servicios deberán ser abonados, por norma general, a través de nuestra página web o mediante enlace de pago. Para proveedores de servicios, se acepta transferencia bancaria. En determinadas excepciones, se podrá pagar directamente al conductor. No se aceptan tarjetas American Express. Las tarjetas habituales (Visa, Mastercard, etc.) son aceptadas. El cliente podrá solicitar factura en el momento de la contratación.
Objetos Olvidados
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el interior del vehículo al término del trayecto para asegurarse de no dejar objetos personales olvidados.
La empresa no se responsabiliza por objetos personales olvidados en los vehículos. Si se encuentra alguno, se guardará durante 7 días naturales.
El cliente puede recuperarlo asumiendo los gastos de envío o logística necesarios.
Jurisdicción y Fuero
Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Oviedo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones y ajustar las tarifas sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de realizar la reserva.
Usted puede realizar una reserva a través de nuestra web con una tarifa establecida; sin embargo, esta tarifa será siempre orientativa, incluso si ya ha sido abonada. En caso de que su ubicación no coincida con la tarifa establecida o el precio del servicio resulte superior por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con usted para informarle, de modo que pueda decidir si cancela la reserva o realiza el pago adicional correspondiente.
Bookride es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los formularios de reserva.
Podemos tratar datos identificativos y de contacto, información de trayectos, datos de pago y cualquier información adicional que nos facilites para la correcta prestación del servicio.
Utilizamos los datos para gestionar reservas, coordinar traslados, atender solicitudes de soporte, emitir facturación, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
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Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.